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Si no encuentras una respuesta en la guía de cada producto o en las notas de envío, escríbenos por el canal que te resulte más cómodo. Respondemos personalmente, sin bots ni respuestas automáticas.
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Si tu consulta es sobre una rutina específica o la combinación de productos, tómate un momento para describir tu tipo de piel. Así podemos darte una recomendación más precisa.
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Revisamos las dudas más comunes sobre ingredientes, envíos y uso de productos.
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Si tienes dudas sobre qué serum se adapta a tu tipo de piel, cómo combinar los bálsamos o el tiempo de entrega a tu ciudad, nuestro equipo responde por los canales de abajo. No usamos bots para las consultas de formululación ni de pedidos.
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Para dudas sobre ingredientes o envíos, escribe al correo. Si tu consulta es sobre un pedido en curso, el teléfono es más rápido.
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Si no sabes por dónde empezar o qué producto se adapta mejor a tu tipo de piel, este es el lugar correcto. Te ayudamos a orientarte dentro de la colección, a entender los activos botánicos de cada fórmula y a resolver dudas sobre envíos, muestras o devoluciones.
Cuéntanos brevemente tu consulta. Si se trata de una rutina de cuidado, menciona tu tipo de piel y los productos que ya usas. Si es sobre un pedido, incluye tu número de seguimiento. Con esa información podemos darte una respuesta más precisa y sin rodeos.
Escribe tu mensaje en el formulario y lo revisamos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si tu consulta requiere una recomendación personalizada, te pediremos algunos datos adicionales por correo. No enviamos respuestas automáticas genéricas: cada mensaje lo lee una persona del equipo.
Preferimos una conversación clara a un intercambio de mensajes automáticos. Si tu consulta es breve, también puedes escribirnos por correo a la dirección de contacto y te respondemos con la misma atención.